Заметки фаундера
Пишу про бизнес, (само)образование, нейросети
Сооснователь Lingvoexpert, Unifyhub, Promptum AI
70+ стран, 3x IronMan 70.3, любовь к делу и привычка проверять себя на прочность
@kseniaizotova
Post #195
68
«Молчание – золото?»
Почему сотрудники боятся давать честную обратную связь, а в каких рабочих ситуациях лучше помолчать.
В последнее время я заинтересовалась темой молчания, и по принципу избирательного внимания она попадается мне все чаще. Из недавнего – интервью и книга Элисон Вуд Брукс, которая преподает в Harvard Business School и изучает, как устроены разговоры. Хотя книга называется Talk, молчанию в ней уделено много внимания.
Недавно записывала выпуск HR Unwritten (наш новый проект, где общаемся с HR-лидерами). Гость - Sam Valentine из Лондона, в Miro он отвечает за направление Employee Performance and Experience.
Среди прочего обсудили, как они используют AI для работы с обратной связью сотрудников и при этом замечают то, что осталось недосказанным.
Перед записью полезла в исследования. Вот что нашла.
1. Одна и та же пауза с разными людьми ощущается по-разному
В исследовании 2023 года сравнивали разговоры друзей и незнакомых людей и смотрели на паузы дольше двух секунд. У незнакомцев длинные паузы совпадали с падением ощущения близости, у друзей – с его ростом. Разницу чувствовали даже сторонние наблюдатели, и неловкими им казались паузы только в первом случае.
То есть длительность тишины сама по себе мало о чем говорит. Важнее, какие отношения между людьми.
2. В деловых переговорах пауза помогает обеим сторонам
Команда из MIT провела четыре исследования переговоров об условиях работы. Например, паузы от 3-х секунд часто случались перед тем, как стороны находили взаимовыгодное решение.
А еще участников специально просили выдерживать паузы. Это переключало их с быстрой реакции на обдумывание, и они чаще находили варианты, в которых выигрывали обе стороны.
Это, по-моему, очень важно: можно дать себе время подумать, даже когда кажется, что ответа ждут прямо сейчас.
3. У молчания сотрудников разные причины
В 2021 году исследователи опросили о мотивах молчания более 8 тысяч сотрудников из 33 стран. Речь о ситуациях, когда у человека есть идея, вопрос или опасение по работе, и он оставляет их при себе.
В итоге выделили четыре основные причины молчания:
• страх негативных последствий;
• ощущение, что высказываться бесполезно;
• желание защитить других;
• расчет: придержать информацию, чтобы получить преимущество.
Так что после вопроса «Есть ли у кого-то сомнения?» я бы не спешила считать тишину согласием. Кому-то нужна минута подумать, другой подбирает слова, а кто-то давно решил, что говорить нет смысла.
А разговором с Сэмом обязательно поделюсь с вами здесь.
Почему сотрудники боятся давать честную обратную связь, а в каких рабочих ситуациях лучше помолчать.
В последнее время я заинтересовалась темой молчания, и по принципу избирательного внимания она попадается мне все чаще. Из недавнего – интервью и книга Элисон Вуд Брукс, которая преподает в Harvard Business School и изучает, как устроены разговоры. Хотя книга называется Talk, молчанию в ней уделено много внимания.
Недавно записывала выпуск HR Unwritten (наш новый проект, где общаемся с HR-лидерами). Гость - Sam Valentine из Лондона, в Miro он отвечает за направление Employee Performance and Experience.
Среди прочего обсудили, как они используют AI для работы с обратной связью сотрудников и при этом замечают то, что осталось недосказанным.
Перед записью полезла в исследования. Вот что нашла.
1. Одна и та же пауза с разными людьми ощущается по-разному
В исследовании 2023 года сравнивали разговоры друзей и незнакомых людей и смотрели на паузы дольше двух секунд. У незнакомцев длинные паузы совпадали с падением ощущения близости, у друзей – с его ростом. Разницу чувствовали даже сторонние наблюдатели, и неловкими им казались паузы только в первом случае.
То есть длительность тишины сама по себе мало о чем говорит. Важнее, какие отношения между людьми.
2. В деловых переговорах пауза помогает обеим сторонам
Команда из MIT провела четыре исследования переговоров об условиях работы. Например, паузы от 3-х секунд часто случались перед тем, как стороны находили взаимовыгодное решение.
А еще участников специально просили выдерживать паузы. Это переключало их с быстрой реакции на обдумывание, и они чаще находили варианты, в которых выигрывали обе стороны.
Это, по-моему, очень важно: можно дать себе время подумать, даже когда кажется, что ответа ждут прямо сейчас.
3. У молчания сотрудников разные причины
В 2021 году исследователи опросили о мотивах молчания более 8 тысяч сотрудников из 33 стран. Речь о ситуациях, когда у человека есть идея, вопрос или опасение по работе, и он оставляет их при себе.
В итоге выделили четыре основные причины молчания:
• страх негативных последствий;
• ощущение, что высказываться бесполезно;
• желание защитить других;
• расчет: придержать информацию, чтобы получить преимущество.
Так что после вопроса «Есть ли у кого-то сомнения?» я бы не спешила считать тишину согласием. Кому-то нужна минута подумать, другой подбирает слова, а кто-то давно решил, что говорить нет смысла.
А разговором с Сэмом обязательно поделюсь с вами здесь.
- ❤ 10
- 🔥 2
- 😍 2
