🥸 ЕС может ввести право на живого человека

По прогнозам аналитиков, к 2028 году в Евросоюзе могут закрепить право клиента говорить с реальным оператором, а не с чат-ботом. Это станет частью защиты потребителей, ведь автоматизация поддержки идёт быстрее, чем развивается «эмпатия» у ИИ.

Компании вроде Salesforce, DPD и Evri уже активно внедряют цифровых ассистентов, но результат не всегда радует. Некоторые боты путают адреса, другие хамят клиентам, а часть просто «зависает» на середине диалога. Несмотря на это, бизнес не сдаётся — ведь ИИ позволяет экономить миллионы на поддержке.

————————————————
@AI_FutureNow - IT, технологии, нейросети и бизнес