Часть 1. Выживание

Развивать платформенные продукты в Enterprise — это как играть в игру, где правила написаны для других. Бизнес-продукты зарабатывают деньги и получают ресурсы. А вы? Помогаете им зарабатывать, но остаётесь в тени.

Главные отличия: Бизнес 💵 vs Платформа 🏗

Кто заказчик:
🔸Бизнес: внешние клиенты
🔹 Платформа: клиенты + внутренние команды
Главная ценность:
🔸 Бизнес: выручка, конверсия
🔹 Платформа: надёжность, интеграция
Приоритет:
🔸 Бизнес: главный — что влияет на деньги
🔹 Платформа: по остаточному принципу
Горизонт планирования:
🔸 Бизнес: около года (обычно)
🔹 Платформа: 2-3 года

Главное, что надо не забывать: Вы — саппорт, не дамагер. И действовать надо соответствующе.

Зарабатывающие продукты — дамагеры ⚡️. Платформа — саппорт 🍀. Саппорт в пати сам по себе бесполезен.

Главная сложность для платформенных команд— низкий приоритет задач по сравнению с командами, зарабатывающими деньги. Особенно в кризис.

4 правила выживания:

1. Всегда работайте в паре 🤜
Ваше слово без поддержки зарабатывающего продукта почти ничего не значит. "Повысим конверсию на 125%" — и что? Кому это кроме вас надо? Найдите заказчика, которому это тоже важно.

2. Мультивекторность ⤵️⤴️

Бизнес обычно фокусируется на 1-2 крупных задачах в год. Для платформы нормально 10 разных заказчиков за год. Не имей 100 ₽, имей 100 друзей. Мало потребителей? Задумайтесь, зачем вы нужны.

3. Помощь vs налог на корпорацию 💸

Для продуктов малого бизнеса наша Ролевая модель — налог на корпорацию. Им не хочется с нами работать. Самим нам сложно влиять на их бэклоги. Но если подойти с коллегами из крупного бизнеса, у которых миллиардные клиенты жалуются на странные продукты в интерфейсе — другое дело. Помните пункт 1 — ищите партнёров.

4. CSI опрос как щит 🛡

Конфликты неизбежны. При эскалации "Пётр недоволен" можете сказать: "С Петром разберёмся, но наш CSI 4,8". Фиксируйте статистику — топы раз в полгода спрашивают "А продукт точно нам нужен?"

Мой любимый пример того, как незарабатывающие продукты балансируют на грани — онлайн-бухгалтерия для ИП. Есть почти в каждом топ-банке — Сбер, Тинькофф, Альфа.
С точки зрения денег это чёрная дыра 🕳:

- Продукт бесплатный для клиентов 🆓
- Требует постоянных инвестиций в развитие 💰
- Все ресурсы команды уходят на адаптацию под меняющееся законодательство 💵
- Качественно развивать функционал практически не получается 🤷‍♂️

Раз в полгода в компании начинается один и тот же разговор: "А точно ли нам это нужно? Может закроем и освободим команду?" 🤔

Потом вспоминают: это один из базовых продуктов для привлечения малого бизнеса. Закроешь — потеряешь конкурентный паритет. Все конкуренты предлагают бухгалтерию, и ты тоже должен. Оставляют. 😌

И так по кругу. Команда выживает не благодаря метрикам эффективности, а благодаря стратегической необходимости "не быть хуже других".

——————
Эти советы помогут выжить. Но чтобы влиять на стратегию — нужно изменить то, как о вас думают ✨

В следующем посте — как стать критической инфраструктурой. Про метрики, которые меняют всё.