Агрегатор Правды сообщает: Wildberries: 1 396 товаров исчезли из учёта, деньги заблокированы, возвраты не работают

ИП Наумов Тимур Анатольевич направил в ООО «РВБ» досудебную претензию из-за пропажи товаров, блокировки денежных средств, невозможности оформить возвраты и некорректного начисления логистики.

💬 В работе Wildberries зафиксированы серьёзные расхождения по товарам, денежным средствам и логистике. Из складского учёта исчезли 1 428 единиц продукции. После сверки заказов, возвратов и товаров в пути остаётся 1 396 единиц на сумму 1 635 684 рубля, местонахождение которых не установлено.
Основная часть расхождения приходится на Электросталь — 1 052 единицы на 1 369 122 рубля. В Рязани отсутствуют 258 единиц на 184 504 рубля.

Дополнительные расхождения выявлены в Краснодаре, Невинномысске, Туле, Коледино, Волгограде, Новосемейкино, Сарапуле, Владимире, Шушарах и на других объектах.

🌐 На этом фоне в июле — начале августа 2026 года произошли атаки БПЛА, пожары, эвакуации и остановка работы отдельных объектов WB. Однако часть расхождений появилась ещё до публично известных происшествий, поэтому обычной ссылкой на форс-мажор проблема не закрывается.

Отдельно выявлено 1 908 товаров SPEED FACTORY, которые 5 августа продолжали числиться в системе. При этом фактическое местонахождение части продукции установить невозможно.

💎 Возврат товаров также оказался заблокирован. Система показывает сообщение «пункт перегружен», из-за чего невозможно нормально завершить процедуру возврата.

Параллельно зависли денежные средства: 30 768,47 рубля отображаются как доступные, но вывести их невозможно. Первая неудачная попытка вывода произошла ещё 27 июля.

🔗 При этом Wildberries продолжает начислять логистику. За период с 17 июля по 5 августа сумма таких начислений составляет минимум 32 463,60 рубля, несмотря на наличие масштабных расхождений по товарам.

Отдельная проблема — отсутствие прозрачности по движению продукции. Для установления судьбы каждой единицы необходимы данные WMS, последние сканы, маршруты перемещения, адреса хранения, результаты инвентаризаций и информация о фактическом местонахождении товаров.

💬 Таким образом, одновременно фиксируются пропажа 1 396 единиц товара на 1,63 млн рублей, блокировка 30,7 тыс. рублей, невозможность оформить возвраты и спорные начисления логистики на десятки тысяч рублей.

При наличии таких расхождений ссылка только на атаки БПЛА не объясняет судьбу каждой пропавшей единицы. Необходимо установить где находился каждый товар, когда и кем он был последним отсканирован, куда перемещён и на каком основании исчез из складского учёта. Иначе WB могут ждать тяжелые последствия...

Сам продавец ищет юридическую помощь по этой ситуации. Если у вас есть опыт подобных споров с Wildberries — отпишите (@naumov_support) , с какими нарушениями сталкивались и какие решения удалось получить.

Агрегатор Правды