▎⚪️ 前情提要
2024 年 4 月 8 日 下午 4:30 至 6:00 期间腾讯云发生极其严重的灾难级生产事故：
控制台
console.cloud.tencent.com 以及腾讯云 API 全线故障一小时以上，导致所有依赖腾讯云 API 的 PaaS 业务（如私有读写的 COS 和 CDN 鉴权服务）全面崩溃。而此次腾讯云处理生产事故的方法及其低调甚至可以说是失败：
1. 腾讯云至始至终都未向用户推送一条关于故障的消息，即使平时定期推送营销信息。
2. 腾讯云至始至终都隐瞒着实际受影响的服务范围，Status Page 完全没能反映实际情况。
因此可以合理地向腾讯云索赔以维护您的正当权益。
▎ 🤨索赔步骤
0. 前置条件：您目前账号下还有 COS, CDN, ECDN, EO, ECS, DNS, 轻量云服务器 等资源（推荐 COS CDN ECDN EO，可行性最高）。只需要有资源即可，不需要近期登录过面板、消费行为等条件。
1. 打开 在线支持 页面，发送索赔文案（见下文参考资料）。
2. 随后 GPT 机器人客服会输出一些建议，不用管是什么内容，在消息旁边有点赞和点踩，选择 踩 即可切换人工客服。
3. 切换人工客服时会要求你选择资源品类，尽量选择账号下有资源的分类，细分分类选择控制台操作问题，具体问题描述写索赔文案即可。
4. 如果遇到
您好，关于您反馈的问题，与您确认下，您受影响的具体产品和具体影响时间段，如有影响截图，
也可给到我们，我们进一步为您核实。
这类文案，回复上文提到的时间段中某个具体的时间，然后跟上你刚才说受影响的服务即可成功。
5. 等着客服帮你申请 100 元 无门槛不限品类 不限使用次数 的代金券 即可。
▎ 参考资料
索赔文案：
（个人）
我于昨日下午四点左右尝试修改［请修改为受影响的业务种类，如 CDN］的配置，但由于控制台出现 500 故障而无法正常使用云资源，让我严重降低了对腾讯云的印象，若再不改善可用性问题，未来可能会考虑其他云服务商。（公司）
我司技术部于昨日例行维护 ［请修改为受影响的业务种类，如 CDN］ 服务，但昨日下午4点30分起无法正常登录腾讯云后台，导致客户流失，对我司业务造成了严重损失。 报错内容：
HTTP/1.1 500 Internal Server Error (E_GET_LOGIN_RESULT, [键盘乱敲八位大小写英文数字]-一个[大写英文字母和一个小写英文字母])示例： rJpTok3X-gR
官方公告：
尊敬的客户：
您好！腾讯云官网控制台相关服务出现异常，工程师正在紧急修复中。非常抱歉对您造成的影响，若您有任何问题，请随时联系我们，感谢您的理解与支持！
注意事项：
绑定着第三方代理商的账号不会发代金券哦！
本消息由 AFF Channel [@affyes] 编写并发布。