Ваш идеальный текст не может понравиться всем — и это нормВчера мы с вами смотрели на письмо спортивного клуба про то, что человеку пора отписаться от их рассылки — сегодня, как обещала, рассказываю, что об подумали получатели письма и что я сама о нём думаю.
Первый вопрос: почему клуб вообще решил вдруг «выгнать» своих же читателей? Ответ простой: для компании рассылки на несколько тысяч человек — весомый кусок бюджета. Но если у писем высокий процент открытий и прочтений, или они приносят лиды, то эти траты более чем оправданы. А что делать, если вы пишете классные письма, но их просто не читают и бюджет на CRM-маркетинг сливается зря? В таких случаях маркетологи проводят реактивацию базы — пытаются оживить спящих подписчиков. Для этого проводят конкурсы, дают промокоды на скидки, просто всячески пытаются заставить человека повзаимодействовать с письмом. Но не всегда можно просто взять и дать плюшку потенциальному клиенту. Или эта плюшка может всё равно не сработать. Тогда и отправляют письма в стиле «последний шанс», где подписчика честно предупреждают о том, что его незаинтересованность заметили и если он не подаст признаков жизни — уберут из рассылок. Кто-то добавляет картинки котиков и пишет, что скучает. А кто-то говорит, что это нормально — не читать писем от тех, кто больше неинтересен. Как произошло в нашем случае.
С причиной такого письма разобрались, а теперь давайте возьмём редакторский микроскоп и препарируем текст. Только сделаем это максимально отстраненно, без эмоций, лады?
Заметили, что тебя давно не видно на тренировке, а письма пылятся дольше, чем кроссовки после Нового года
Человек а) не посещает зал, б) не читает письма от зала. Это стало заметно.
Давай будем честными: если искра пропала и наши новости больше не заставляют твое сердце биться чаще — пора это прекратить
Вы когда-нибудь увлекались чем-то новым, а потом ррраз — и как бабка отшептала? Я не раз. Но порой было нелегко сказать себе «Алё, Катя, ты уже полгода не можешь довязать эту несчастную шапку, отдай уже пряжу тем, кому она точно пригодится». Если что, у меня реально лежит много пряжи, а я всё жду вдохновения. Автор письма решил зайти через яркие метафоры и обороты речи, кому-то это нравится, кому-то нет, но мы сейчас смотрим на суть.
Если ты хочешь уйти в цифровой закат без нас, мы не будем плакать (ну, может, только один круг на байке по грустный трек)
Фраза «уйти в цифровой закат» и правда довольно драматичная, не спорю. А вот отсутствием слёз и кругом на велике под грустный трек автор вероятно сделал отсылку на письма с грустными котиками и уговорами остаться. Если вы когда-нибудь пытались отключить какую-то ненужную подписку, то наверняка вспомните такие умоляющие экраны. А тут этого нет. Просто факт: если хочешь идти — иди.
Я не знаю ToV этого зала, но вряд ли они именно в последнем письме решили включить весь свой креатив напоследок. Так что все эти яркие обороты речи меня не сильно триггерят. Но это я, а у вас могло сложиться другое впечатление. В этом и кроется главный секрет любого редактора: принимать спокойно разные реакции читателей и вкусовщину в целом.
P.S. Ну и ответ на загадку. Ситуация была такой: в чат спортсменов зала принесли кусочек письма и люди отреагировали на него очень положительно. А затем кто-то сказал, что на самом деле это всё очень неправильно и некрасиво. В итоге мнения разделились. Как и у вас вчера. Потому что у каждого человека свое восприятие и бэкграунд, который работает как фильтр. И это нормально.
