Деньги есть, а любви нет.

С этого начали сессию про бренды и город на Альфа Саммите в Петербурге. Думаю, многим маркетологам в этот момент было немного больно.

Обсуждали, как стать брендом, который любят, с Альфа-Банком, «Подписными изданиями», «Зенитом» и представителями города. Несколько мыслей забираю сюда.

Прежде чем стать любимым, стоит стать нужным. У «Подписных» это вполне конкретная задача: человек заходит с шумного проспекта и оказывается в месте, где ему спокойно и хорошо. Он может даже ничего не купить. Но у него появляется причина вернуться. И сотрудников там выбирают по готовности помогать человеку, потому что атмосферу всё-таки создают люди, а не формулировка миссии.

В партнёрстве должны выигрывать трое. Два бренда договорились, обменялись аудиториями, получили охваты. А человеку что досталось? В сотрудничестве Альфы и «Подписных» это, например, фестиваль «Книжный сад», который, по словам Михаила Иванова, за три дня посетили 27 тысяч человек. Хороший вопрос для проверки любой коллаборации: что благодаря нам появилось у людей?

Химия между командами влияет на результат. Тимур из Альфы отдельно говорил о том, что можно совпасть по философии брендов и совершенно не сойтись в работе. Тут я очень понимаю. Большую совместную историю сложно сделать, если вся энергия уходит на попытки договориться друг с другом.

Эмоция требует вполне конкретной работы внутри компании. В Альфе есть эмоциональные дизайнеры, которые смотрят на клиентский путь и придумывают, где добавить приятный, неожиданный опыт. Мне нравится, что у задачи «сделать человеку хорошо» есть ответственный. Иначе она рискует навсегда остаться пожеланием на стратегической сессии.

Любовь к бренду требует времени и стабильности. Один яркий проект может вызвать восторг, но дальше человек вернётся и проверит, как у вас дела в обычный вторник. Сохранять качество отношения годами, особенно когда самим непросто, гораздо сложнее, чем один раз красиво удивить.

Слушаю и примеряю это на нашу работу. При подготовке события мы много обсуждаем, что гость должен увидеть. Хочется чаще задавать ещё один вопрос: что ему самому даст этот день и почему он захочет прийти снова?

Альфа-Саммит - в самое сердечко❤️