🔥 Пожар в PR почти всегда можно потушить. Главное — не бензином.

Официальный комментарий кажется очевидным антикризисным инструментом: признать проблему, объяснить ситуацию, успокоить аудиторию. Но иногда одно неудачное предложение превращает небольшое возмущение в полноценный инфоповод.

Спорить с критиком, искать виноватого и оправдываться — каждый из этих ходов уже успел ухудшить ситуацию для брендов: от «Последнего богатыря» и Qatty Tatty до Balenciaga и United Airlines.

Так когда же молчать действительно лучше, чем говорить? На этот вопрос в своей колонке отвечает Анастасия Майданник, руководитель управления маркетинга информационных продуктов «СКАН-Интерфакс»

🥰 @adindex