мы будем выпускать приложение - и вы об этом знаете и мне приходится много нового узнавать и ещё большему учиться
сегодня мы делали карту эмпатии.
она нужна, чтобы перестать проектировать «по себе»
карта раскладывает пользователя на простые части: что он думает, что чувствует, что говорит и что на самом деле делает. и именно в этих разрывах - между словами и действиями, мыслями и эмоциями - находятся ответы, которые надо исследовать)
мне понравился пример такого подхода у Netflix
они выяснили, что люди не любят выбирать и боятся потратить вечер «не на тот фильм».и это не про цифры и отчёты, а живая логика поведения.
тут же появились рекомендации, автоплей и короткие превью.
продукт начал заботиться не о каталоге, а о состоянии пользователя 💓
когда ты создаёшь свой продукт, внезапно оказывается, что самое сложное - делать акцент не на том, чтобы продавливать свои решения, а на навыке слушать пользователя
что, конечно, непросто, потому что я-то считаю свои решения гениальными, но я очень стараюсь) 🙂
#kosapp