Видели новость, что в Шереметьево коллапс выдачи багажа? Мы в него и приземлились.
Я ждал багаж примерно 4 часа как раз и успел выяснить, что:
1. Выйти из зала приёма багажа можно, а войти обратно нельзя. Ждите тут. Начальник не выйдет, правила не покажут.
2. Информации на стойке особо нет, на вопросы огрызаются, начальник не выйдет.
3. Оформить заявку на потерю багажа не дают, потому что есть те, кто ждут дольше.
4. Вообще никаких объяснений нет, участия нет, информации нет. Люди, которые после 8-часового перелёта вынуждены неизвестное количество часов ждать багаж - враги, от которых надо обороняться.

К каким последствиям это приводит? Легко догадаться! Люди скандалят, кричат, забивают на правила, ходят по дорожкам для багажа, ломятся в двери для сотрудников.
Что делает аэропорт? Присылает жандармов, охраняющих стойку от, видимо, рукоприкладства.
Помогает ли это? Конечно, ни капельки. Напряжение только растёт.

В это же время в числе пассажиров наблюдаю то, что в фильме "Платформа" названо спонтанной кооперацией. Люди знакомятся, делятся едой, шутят, аплодируют человеку, который особо драматично нашёл свой багаж.

Вот такая социальная динамика.
1. Общая беда сближает.
2. Давить недовольство неэффективно. К сожалению, это основная тактика современного российского правительства. Эффект ровно такой же, как в зале выдачи багажа; надо было только пару голов проломить дубинками, чтобы остальные перестали возмущаться и сидели тихонечко.
3. Эффективные меры, увы, сложнее: прислать больше сотрудников на стойку, открыть какой-нибудь зал ожидания и вывести туда информацию. Тут хотя бы ресурсы какие-то нужны. Можно было ещё выйти и сказать, что происходит, как долго ждать, какие могут быть решения, проявить участие к людям. Что мешало это сделать - не знаю. Только инерция.