«Обратная связь не единственный, но, пожалуй, критически важный элемент того, что именно нужно собирать и анализировать в работе НКО. Это важный элемент с точки зрения операционного управления организацией, стратегического планирования, с точки зрения повышения качества работы, услуг. Чем лучше организован сбор обратной связи в НКО, тем больше шансов, что этот инструмент поможет легче пережить кризис, если он случится», — Эльвира Гарифулина, исполнительный директор фонда «Абсолют—Помощь».

В материале Журнала о благотворительности — три кейса наших партнёров, где команды используют обратную связь как формат подготовки отчётов, коммуникации с благополучателями и развитие практики.

Что важно учесть при сборе обратной связи?

🟡подберите удобные и понятные формы и инструменты сбора обратной связи, чтобы дойти до всех целевых групп и чтобы благополучатели могли комфортно и честно поделиться своим мнением

🟡не спрашивайте о том, что и так уже известно или лежит на поверхности. Ориентируйтесь на вопрос, что можно изменить, улучшить в вашей работе, предлагайте возможности высказать критическое мнение

🟡объясните благополучателям, что высказывать критику безопасно: они не потеряют поддержку вашей НКО, даже если их слова покажутся неприятными для вас. Критика может быть конструктивной. Предусмотрите такие формы сбора обратной связи, в которых можно подсветить и сильные стороны работы вашей организации, и то, что можно усилить, развить. Никаких санкций в случае «неудобной» обратной связи нет

🟡покажите, что обратная связь учитывается в вашей работе, помогает построить более точную и эффективную поддержку, четче расставить приоритеты, оценить результаты и качество работы организации. Благополучатели должны видеть, что их мнение учли

Полный материал читайте по ссылке