Digital Review

Виртуальные ведущие как тренд года: ход Сбербанка

Вы помните предысторию, да? В Китае они уже читают новости по гос. телевидению — а заодно используются в WeChat и других соц. сетях.

Неделю назад в эту историю ворвались ребята из Mail.ru и неплохо разошлись по соц. сетям.

До них еще в 2019 году это сделал Сбербанк — но за пределы Сбера технология не пошла. Только что пришел новый анонс:

> Теперь новостные сюжеты на сайте технического медиа Ferra.ru, входящего в состав Rambler Group, будет вести Елена — диджитал-телеведущая от SberDevices!

> Главная цель SberDevices на сегодня — заставить работать все технологии ещё быстрее, в идеале — в режиме реального времени.

Послушать Елену можно по этой ссылке.
Звучит она пока субъективно сильно менее выразительнее той же Алисы. Посмотрим, что будет дальше.

​​Telegram попал в десятку самых скачиваемых приложений второго квартала по AppAnnie

И настолько этим доволен, что впишет это даже в чейнджлоги. Достижение и правда приятное — по утверждению ребят из AppAnnie, Telegram также стал десятым по ежемесячной аудитории приложением в мире. Однако к этому отчету есть несколько вопросов:
– в нем нет YouTube и других предустановленных приложений
– в нем как-то странно считаются скачивания с iOS (только для Китая? что?)
– в нем по MAU выше Telegram приложения с меньшей чем у Telegram аудиторией: у Telegram, как мы помним, 400 млн юзеров, в то время как у Spotify их 286, у Netflix и того меньше. Twitter хоть и должен был по прогнозам добиться подобного, но установок у него по другим отчетам мало.

Короче, что-то странное. Но это я не к тому, что Telegram не мега-популярен — он может даже еще и популярнее! И это классно.

А пока — вот вам выжимка из большого свежего отчета SensorTower (конкурента AppAnnie):

— по скачиваниям в мире все еще лидируют Zoom и ТикТок, ТикТок уже второй квартал подряд
— в топ-20 — Likee, все те же клипы — обратите на нее внимание (в мае «О digital» писал, что у нее 13 млн MAU в России!)
— за это время очевидно больше всего росли бизнес-аппы типа Зума, но на втором месте — Здоровье и Фитнесс. Хуже всего все было у карт, путешествий, погодных и спортивных аппов. Интересно, что хотя медицинские аппы росли не так стремительно, как все остальные (и сильный рост уже замедлился), сейчас он, в отличии от других топовых категорий, снова начинает расти. Вторая волна?
— в Америке на четвертом месте по скачиваниям — новая видео соц.сеть Houseparty. Ладно, не совсем новая — запустились в 2016. Но народ для видео созрел, видимо, только сейчас: покопаюсь в ней и все вам расскажу.

Любите цифры, с ними веселее :)
@aboutSMM

​​Каналы в Сбербанке: как работает экосистема

Так, давайте с главным разберемся, а то непонятно, что это я так в финтех подался: Сбербанк, по некоторым данным (кстати, неполным, но не суть), — в топ-3 самых популярных приложений России. ВК, YouTube, а потом — Сбер. MAU в 2020 достигло 57 млн, DAU — 25. Это много.

В Сбербанке есть мессенджер. Бесконечно давно, бесконечно никому не нужный. Настолько, что о нем даже ни в одном отчете самого Сбербанка не пишут.

У Сбербанка есть все. Они реально берут все классные идеи с рынка и их тестируют. Появились в ВК чат-боты — Сбер сделал самого популярного. Появились где-то Истории — Сбербанк сделал их у себя (а заодно добавил персонализацию по псих. профилю). Начинается волна популярности QR-кодов — Сбербанк на первом месте.
Можно за многое его не любить, но во многом Сбер и правда классный.

Так вот. Истории внедрили уже все, скоро тренд дойдет и до холодильников с мультиварками. А каналы — это что-то новое. И Сбербанк взял и добавил каналы в свой мессенджер. Закупился постами в Telegram, дал большое промо по своему приложению, сделал подписку на канал быстрой и безболезненной.

И весь этот трафик дал только своим каналам, которые ведут нанятые Сбером люди. Ну, потому что другие люди заводить каналы и не могут. Всего 14 каналов: про экологию, дом, карьеру, науку, инвестициям, бизнесу и еще кучу всего. По одному на каждый интерес.

И такие вот нано-медиа в формате каналов набирают десятки тысяч подписчиков. ДомКлик — 92 тысячи. Сберкот — 336 тысяч. Спасибо от Сбербака — 986 (!) тысяч.

И пока в Telegram есть всего 3 канала крупнее, Сбербанк спокойно каждый пост своего мини-СМИ доставляет пушом. Кнопка «замьютить», кстати, убрана за клик.

Каналы — новый черный, радужный и вот это все. Добро пожаловать.
...но не в Сбербанк. Сбербанк держит систему закрытой от внешних паблишеров. Потому что зачем делиться эффективным инструментом, если можно забрать его весь себе.

Сбербанк запустил свою чат-бот платформу

Нет, наверное, никого, кто бесил бы меня больше, чем чат-бот Олег от Тинькофф. Он бесит меня настолько, что я готов посвятить ему отдельный пост.

Однако в годовом отчете Сбербанк пишет, что 40% вопросов клиентов решает автоматически через своего чат-бота. То есть у них, в отличии от «желтого банка», либо «получилось!», либо польза автоматики сильно перевешивает злость страдающих.
Так или иначе, теперь технологии Сбербанка доступны каждому юр. лицу. Стоимость пока не разглашается, но «если компания подписывает соглашение о его использовании до 31 июля, услуга предоставляется бесплатно на время тестового периода».

Что внутри — пока не очень понятно. Сбербанк вроде выкатил пресс-релиз, но вроде и ничего не сказал. Из фич названа только одна: преднастроенные сценарии ответов. Все остальное — симпатичная, но реклама. Про интеграции пока непонятно: ни одной реальной на лэндинге не указано, хотя в СМИ есть информация о подключении Jivo.

Выглядит в любом случае интересно, смотреть нужно будет на цены. Ждем. NLP-платформа Сбербанка, которая используется не только в приложениях, но и уже, например, в медиаплеере Okko Smart Box, еще себя покажет.

ВКонтакте: все интересное за это время

Приятного воскресенья. Пресс-релизы читать скучно, даже самые «user-friendly». Поэтому я прочитал их за вас, забирая самую мякотку — официальную статистику от соц. сети.

— Истории
Истории в ВК, на самом деле, дико популярны. Смотрят их аж 42 млн человек (это половина аудитории ВК и почти весь российский Instagram). Создает — 9 миллионов. Если вы работаете с ВК и игнорируете истории — что-то с вами не так.

— Видео
Видео смотрят ежемесячно 80 миллионов юзеров. Строго говоря, это не говорит вообще ни о чем — видео в ВК не особо надо включать, они на автопроигрывании. Интереснее 45 млн человек, смотрящих прямые трансляции — тут, конечно, недавно VK Fest подкрутил цифры, но даже с ним — очень много людей.

— Клипы
Да, все из-за них. 8 млн человек при 40% раскатке, а за месяц охват дошел до 44 миллионов. Самые популярные комментарии в группе Клипов — негативные, но просто так миллиард рублей спустя 5 дней после запуска не вкладывают — на формат действительно поставили по-крупному — отдельная кнопка тому доказательство.

Если случайно заглянуть в годовой отчет Mail.ru, то там, строго говоря, про Клипы уже есть спойлеры: ребята говорят, что «в 2020 мы будем вкладывать ресурсы в микро-видео и короткие видео, которые будут растить time-spent всей контентной платформы». И профессиональный контент, и UGC, обещают активно поддерживать. Да, Клипы выглядит как что-то, что пришло к нам надолго.

Павел Гуров недавно записал отличный подкаст про ТикТок (послушайте обязательно). Так вот суть этого поста в том, что можно, конечно, не обращать внимания на «российские копии копий», шутить про истории (когда-то они и правда никому не были нужны) и залетать только в ТикТок, но так можно полрынка потерять. Лучше берите best practices и используйте и там, и там.
И будет вам счастье.

Истории из мира российского SMM: какие-то ребята завели фейковый аккаунт Telegram в Твиттере.

За день на них подписались 2 тысячи пользователей, а SMMщики Сбербанка и Почты (скорее всего, их знакомые, что еще менее забавно, потому что что вообще?) их поприветствовали, легитимизировав. Конечно, ни одной причины верить в то, что это официальный Telegram-аккаунт, не было.

Шутка наверняка должна была стать материалом для vc.ru на тему «как стать тысячником в Тви за день», но станет либо примером плохого пиара, либо историей о том, как легко обмануть большие бренды. Telegram зарепортил аккаунт как фейковый, осталось ему недолго.

Тинькофф запустит свой мессенджер

Как вы слышали, Тинькофф решил в свою экосистему встроить мессенджер. Там будут голосовые (полагаю, что и с авторасшифровкой — как в Яндексе, ICQ и VK), файлы и денежные переводы.

Что? Зачем? Почему?
Потому что бизнес. Переписки там не зайдут — просто потому что с этим не справился Сбербанк с аудиторией в 55 млн MAU (у него, если что, мессенджер уже много лет встроен третьей кнопкой). Довольно сложно стать популярным Мессенджером, когда у тебя там условные 20% контактов доступны.

Зато у Тинькофф есть суперапп. Вы заказываете букет — вам нужно где-то связаться с оператором. Вы оплачиваете доставку — вам нужно где-то присылать апдейты. Вы общаетесь с поддержкой Тинькофф — вас приучают делать это в конкретном месте. Конкретными местами будут диалоги с бизнесом, чат-боты и прочее.

Мой прогноз: минимум c2c (общения 1-1), но важная штука для всех компаний, которые входят партнером Тинькофф в маркетплейс супераппа. Удачи ребятам, делают правильную вещь.

Об утечке в Telegram

Что случилось?
В сеть попали данные о миллионах русскоязычных пользователей Telegram. Данные почти все в формате «телефон — юзернейм — айдишник».

Виноват ли Telegram?
Нет, не виноват. Данные были спарсены очень просто — добавляете себе номера телефонов в контакты, сохраняете результаты (ту самую связь «юзернейм-телефон-айдишник»), повторяете сколько угодно раз для условного +7911xxxxxxx и так для каждого оператора и вариаций номеров.

Кто есть в базе?
Все. Еще не проверял точное количество, но по оценкам — 12 млн россиян. То есть все early adopters. Среди моих знакомых в базе где-то 70%. В базе почти все сотрудники Telegram, топы большинства крупных компаний (от банков до социальных сетей), известные блогеры, политики, админы Telegram-каналов. Не бросаюсь именами, просто чтобы не привлекать фанатов к спаму смсками. А, и да, админы каналов про маркетинг тоже там.

Я раздобыл базу, меня там нет!
Поздравляю. Но напомню, что у МВД по данным Медузы (и еще у кучи людей по данным здравого смысла) есть такие же базы, только с большим количеством аккаунтов. Ваш номер уже все знают.

Я убрал/сменил юзернейм, меня не найдут?
Это никак не влияет. У каждого аккаунта в Telegram есть идентификационный номер, по нему вас все равно вычислят, если в такой базе вы засветились. Нескольких своих друзей без юзернеймов я тоже нашел без проблем.

Как защитить свой аккаунт от деанона, если для меня это важно?
1. Не светите свой аккаунт.
Существуют боты, емейлы, голуби. Не обязательно использовать аккаунт, особенно — аккаунт создателя канала, как связь с читателями.
2. Запретите находить аккаунт создателя канала.
Если для вас это не основной способ общения с внешним миром, а аккаунт формата «только для канала» — запретите находить его по номеру телефона. Вот так: Settings — Privacy and Security — Phone Number — Nobody. А еще можно запретить распознавать ваш айдишник по форвардам, оно рядом скрывается под Forwarded Messages.

А что будет, если не защищаться?
Да ничего не будет. Но если ваш канал захотят украсть/устранить, знание вашего номера может быть использовано, чтобы перехватить смску для входа в акк. Не забывайте про двухфакторку и take care of yourself.

Смешная история про ВТБ

Природа настолько очистилась, что в Telegram начали публично возвращаться бренды, которые до этого всего лишь тратили здесь на продвижение миллионные бюджеты (привет, Сбербанк). Вернулся и ВТБ, но вернулся как-то странно, вот с такой цитатой:

Мы всегда будем там, где это удобно для наших клиентов.

Это, конечно, здорово, но удобно для клиентов в Telegram где-то с 2015, почему сейчас?
Кому-то эта цитата могла показаться несколько... внезапной, но реальность гораздо интереснее.

Напомню, что говорит пресс-служба ВТБ:
«Сегодня мы открыли телеграм-канал Оперштаб ВТБ, где коротко и быстро будет сообщаться о наших сервисах, продуктах, акциях и важнейших событиях в банке и экономике страны».

Нюанс тут в том, что ВТБ ведет канал в Telegram уже два месяца. Именно этот. Просто в день разблокировки последние четыре сотни записей были удалены. И опубликовано героическое «Ку-ку».

Канал ведется отлично, ребятам респект, аудитория выросла за день с 430 подписчиков до 2830. Но я так не смеялся уже очень давно.

P.S. И чтобы вы до конца прочувствовали иронию «теперь можно» — вот канал @vtbmyinvestments с 26 тысячами подписчиков. Ждем, когда о возвращении в Telegram после двух лет вынужденного изгнания объявят Mash, ЖЮ и НЕЗЫГАРЬ.

Из-за бага на 15 минут была доступна статистика всех каналов. Теперь у нас всех есть только один критерий успеха — процент незамьютивших выше или ниже чем у @durov.

⚡️ Что поменяется в Telegram с разблокировкой

Давайте представим, что никаких вопросов к блокировке нет, а РКН и правда может по согласованию с Генеральной прокуратурой отменять решения суда. И хотя из реестра Telegram еще не убрали, давайте представим, что все это мелочи, Telegram разблокирован. Что дальше?

— в Telegram не будет большого притока рекламодателей, но их число увеличится
Давайте будем честными: все крупные бренды забили на блокировку года два назад. Сбербанк, Альфа, Тинькофф, Билайн, Нетология, Скиллбокс, ВКонтакте — может, в первые месяцы они еще стеснялись, но уже бесконечно давно всем плевать. Рекламы станет больше из-за инфоповода, но яркого «бума» не будем.

— Telegram продолжит активно расти и будет мессенджером №2
WhatsApp неудобный, вы его не любите, но аудиторию он не теряет. Viber в гораздо более неустойчивом положении — установки у него давно (до короны) крайне замедлились. Telegram со временем его убьет. И нет, Telegram в ближайшие года три точно не станет платформой для общения №1 — не забывайте, что кроме WA есть еще огромные VK и Instagram Direct.

— гос. коммуникация пойдет преимущественно через Telegram
Всем плевать, что у Viber или VK пока в несколько раз больше аудитория. Госы сидят здесь, а теперь они еще и открыто смогут об этом говорить. В Telegram будут открыто закупать полит. рекламу даже в развлекательных каналах, а боты и каналы от гос. органов расцветут сильнее. По телевизору будут еще более открыто призывать подписываться на каналы (например, Владимира Соловьева).

— умрут сокращатели ссылок
Пока-пока. С другой стороны, мне напоминают, что сокращатели типа tlg.lv или ttttt.me все еще отслеживают переходы и дают стату в TGStat, так что их использование для админов все еще полезно.

— Telegraph не вернет свою популярность
Он был совершенно бессмысленно и незаконно заблокирован вместе с Telegram, он все еще классный, но его время ушло — все либо в Дзене (который еще и трафик дает), либо в VK, либо в своем медиа. У всех из них есть Instant View, так что сервис от Telegram в России уже все.

И да, нам всем станет гораздо проще шарить ссылки на посты и любимые каналы. Но как вы понимаете, до интернет-провайдеров это все дойдет через бесконечность, так что просто подождите.

P.S. А Дуров что, сдал ключи?
Нет. Павел ранее писал, что «при полном сохранении тайны переписки в рамках политики конфиденциальности Telegram были разработаны механизмы, которые позволяют предотвращать террористические акты по всему миру». Вот о них и РКН было рассказано.

Амнистия для Telegram

Непонятно примерно ничего.
1. А что с решениями судов о признании законным требований властей? Есть три таких решения - штраф мирового судьи на непредоставление ключей шифрования, решение Верховного суда РФ о законности приказа ФСБ и решение суда о законности блокировки.
2. А что с наличием Telegram в Реестре организаторов распространения информации в сети «Интернет»?

Историческая хуйня.

Будет забавно, если РКН взломали.

Про бан канала «Тот парень с порнозависимостью»

Что произошло?
Хорошему автору накрутили много подписчиков, он начал психовать (перевел канал в приватные) и потерял юзернейм. В конце, канал начали блокировать за 18+ контент на всех платформах.

Что автор сделал не так?
Ну, например, завел канал о порно в Telegram.
Дело тут вовсе не в Telegram: за порно блокирует Apple и Google, поэтому мессенджеру приходится скрывать публичные каналы с таким контентом. При этом Telegram все равно делает много гиковских приемов для обхода такого скрытия (подробнее вот тут).

Что на самом деле произошло?
Без понятия, но пока что все видится следующим образом:
1. Автору начали накручивать ботов.
2. Автор сделал канал приватным и попытался ботов удалять.
3. Юзернейм из-за этого у автора, конечно, пропал, а так как автор его сам не занял — он его, фактически, потерял.
4. Автор попытался автоматизировать удаление ботов с помощью скрипта, за что его профиль и был ограничен Telegram (совершенно справедливо — это все же явная подозрительная активность).
5. Telegram заметил, что канал про порно публичный, скрыл его от юзеров одной из ОС.
6. Где-то рядом Telegram вернул юзернейм каналу, который канал потерял.
7. Автор еще раз перевел канал в приватный, потеряв юзернейм повторно.
8. Все это время автор чистил канал от ботов — если вы недавно на него подписались и теперь не можете зайти в канал — скорее всего вас удалил сам автор автоматикой.

Что будет дальше?
Юзера разбанят (уже разбанили), юзернейм вернут, если канал не будет постить открытое порно, то возможно даже разбанят. Паника автора совершенно понятна, скорее всего приведет к успеху, но имхо избыточна.

Как надо себя вести в таком случае?
— если вы ведете канал про порно или с порно, будьте готовы, что какой-нибудь недоброжелатель на вас нажалуется и вас закроют
Даже если вы пишете о бьюти-сфере или публикуете смешные мемы, один пост с неприкрытой грудью — и вы в опасности, простите. Вы все равно сможете научить подписчиков обходить блокировку, но страдать не перестанете. Чтобы перестать страдать, пишите в поддержку и на dmca@telegram.org. И да, модераторы тоже люди, вас наверняка могут забанить по ошибке, спутав мем про порно с порно.
— если вам накручивают подписчиков, лучше не надо переводить канал в приватные
Часто злоумышленники специально накручивают, чтобы забрать у вас юзернейм. Можно попытаться быстро занять юзернейм самому или с другого своего аккаунта, но это рискованно.
— если вам накручивают подписчиков, оградите себя с помощью @crosser_bot
Он уже года три как защищает всех и вся от накруток. Можно удалить подписчиков, подписавшихся за определенное время, или всех, кто подписывается на вас прямо сейчас (если вы знаете, что идет атака ботов).

И главное: никогда не паникуйте. Не меняйте юзернейм без подстраховки, не удаляйте все посты (вот порно удалить можно), не мешайте работе Crosser, если уж запустили. И все будет хорошо.

Российская аудитория Telegram выросла в два раза за два года блокировки

Сегодня Павел Дуров сообщил, что российская аудитория мессенджера составляет 30 миллионов человек. Ранее единственной официальной информацией об аудитории было его высказывание в начале блокировки о 15 миллионах российских пользователей.

Это полтора российских Facebook и больше двух российских ТикТоков. Забавно.

ВКонтакте начал рассылать пользователям призыв подписываться на коронавирусный канал

Рассылка по Telegram помогла @stopcoronavirusrussia приблизиться к 300 тысячам подписчиков (забавно, что получивший галочку оперштаб Москвы, с которым рассылка не производилась, набрал органически уже 272 тысячи).
В Viber (была рассылка по всем пользователям) у канала СтопКоронавирус 4,2 млн подписчиков, 100 тысяч у канала Москвы (что лишний раз доказывает, насколько сильно Viber распространен в регионах, и насколько меньше — в столице).
В Яндекс.Мессенджере пока 400 тысяч у федерального и 300 тысяч у московского канала.

Ребята из ВК не удержались и вернули к жизни проект каналов — блок с всероссийским, московским и петербургским каналами сначала появилась в короно-аппе, а теперь — приглашение присоединиться к нему начало приходить в вк-уведомлениях. Пока что канал пробил отметку в 100 тысяч подписчиков. Интересно, что будет дальше — напомню, что у ВК в России 73 млн активных пользователей, при 20+ у Telegram.

400 млн юзеров, €400к конкурс, видеозвонки — о чем рассказал Telegram

Now it's official: у Telegram MAU (месячная аудитория) 400 млн человек, +100 за год. Каждый день +1.5 миллиона регистраций, сейчас Telegram №1 по скачиваниям среди соц. приложений в 20 странах.

Telegram обещает: в 2020 году он выпустит групповые видеозвонки. Да, и групповые, и видео. В 2020 году это одновременнно и максимально актуально, и максимально поздно, но лучше сейчас, чем никогда.

До 15 мая Telegram проводит конкурс на создание образовательных опросов, и распределит среди победителей 400 тысяч евро. Образовательный опрос может быть на любом языке, на любую тему. Все они будут собраны в одном месте, и по ним, конечно же, можно будет искать.

Telegram открыл каталог стикеров. К сожалению, звучит это лучше, чем на самом деле: в каталоге только стикеры Telegram, а 20 тысяч стикеров — это все же 20 тысяч стикеров, а не наборов. Но тысяча высококачественных наборов — это тоже очень круто, и у вас точно будет, из чего выбрать.

:)

⚡️Яндекс запустил свой мессенджер

Это, очевидно, должно было произойти — и произошло. Одна из самых больших экосистем в России теперь тоже имеет собственный мессенджер.

Почему это важно?
Потому что теперь каждый пользователь Яндекса может написать другому, не выходя из Яндекса. Сидишь на главной, залипаешь в Дзен — пришло новое сообщение. Ищешь что-то в поиске — можешь написать другу. У тебя Яндекс.Браузер — мессенджер всегда с тобой. У тебя приложение Яндекс — читаешь новости из каналов прямо там. У тебя есть Браузер на телефоне — не пропустишь ничего, придет пуш. И это даже не все.

❓Что в самом мессенджере?
— аудио и видеозвонки, работающие в том числе с десктопа – как жизненная необходимость сейчас
— расшифровка аудиосообщений (мне кто-то говорил, что у Яндекса есть девушка, которая довольно хороша в распознавании текста) – как жизненная необходимость всегда: по тексту сообщений можно будет искать, в пушах будет сразу отображаться текст
— реакции на сообщения – для авторов каналов это классная обратная связь, для чатов – попробуйте сами
— каналы – с системой рекомендаций и доступом к аудитории Яндекса

📣 Каналы? Что за каналы?
Каналы есть уже в Viber, Telegram, ТамТам, ICQ и даже Сбербанке. Мессенджер без каналов — какой-то странный мессенджер (привет, WhatsApp). Только Яндекс добавляет к этому свою аудиторную мощность: блоки рекомендаций каналов как внутри мессенджера, так и снаружи — на главной Яндекса и в других местах. Давайте признаемся друг другу — в Telegram ты только с огромным трудом можешь бесплатно стать популярным, если ты не популярен где-то еще или не имеешь популярных друзей — а Яндекс за счет программы рекомендаций, в которую может попасть каждый, решает эту проблему.
В Мессенджере уже есть каналы новостных СМИ (РБК, TJ, Ведомости, Медуза, РИА) и развлекательных/образовательных площадок (Пикабу, Лайфхакер, Мел). Есть даже Telegram-блогеры, на посты которых активно реагируют (привет, Коко). И, конечно, канал про коронавирус на почти 370 тысяч человек.
И можете быть и вы.

❗️Как залететь в новую площадку, когда конкуренции за аудиторию еще мало, быстрее всех? Антон, ты знаешь?
Конечно, знаю. Про каналы я знаю все. Есть вот эта форма.

Какой вердикт?
На рынке мессенджеров, как обычно, будет весело.
Я доволен :)