چند وقت پیش می‌خواستم یه وسیله آنلاین بخرم.
دو تا فروشگاه دقیقاً همون محصول رو داشتن، با تقریباً همون قیمت.
از اولی پرسیدم: «اگه مشکلی پیش بیاد، پشتیبانی دارید؟»
جواب داد: «بله، محصولمون کیفیتش عالیه.»
از دومی پرسیدم، گفت:
«آره، خودمون پاسخگوتونیم. اگر مشکلی هم پیش بیاد لازم نیست دنبال کسی بگردید؛ پیگیریش با ماست. ضمن اینکه فردا هم به دستتون می‌رسه.»
حدس بزن از کدوم خریدم؟ :)
واقعیت اینه که من فقط اون محصول رو نخریدم؛
آرامش خیال، ارسال سریع و پشتیبانی واقعی رو خریدم.
مشتری‌های ما هم دقیقاً همین‌طوری تصمیم می‌گیرن.
گاهی آن‌قدر درباره محصول، امکانات و ویژگی‌هاش حرف می‌زنیم که یادمون میره مشتری تهِ ذهنش فقط یه سؤال داره:
«خب… این دقیقاً چه چیزی رو برای من بهتر می‌کنه؟»
اینجاست که «ارزش پیشنهادی» مهم میشه.
یعنی خیلی ساده بتونی بگی:
من چه مشکلی ازت حل می‌کنم؟
چه نتیجه‌ای برات می‌سازم؟
و چرا بهتره منو به‌جای بقیه انتخاب کنی؟
مثلاً «ارسال سریع» به‌تنهایی یه ویژگیه؛
اما وقتی می‌گی «لازم نیست یک هفته منتظر سفارشت بمونی»، داری از فایده حرف می‌زنی.
«پشتیبانی داریم» هم یه جمله معمولیه؛
ولی «اگر به مشکل خوردی، یک آدم واقعی هست که جواب بده و پیگیری کنه» تبدیل میشه به تمایز.
مشتری معمولاً محصول نمی‌خره؛
دلیلِ انتخاب کردن تو رو می‌خره.
حالا یه سؤال مهم:
اگر مشتری همین الان ازت بپرسه
«چرا باید از تو بخرم؟»
جوابت چیه؟ 👀

#بازاریابی #فروش #کسب_و_کار

@abinili | دیده شدن فکر میخواهد