Альфа-Конфа Ecom собрала в Петербурге больше 2000 селлеров, владельцев интернет-магазинов и представителей ретейла. Получился большой разговор о том, что происходит на рынке и как бизнесу успевать за нововведениями.
Разбирали реальные ситуации, говорили о том, как сейчас строится путь покупателя, на чём держится устойчивый бренд и почему так важна лояльность.
На сессии «Мультиканальность и масштаб — стратегия независимого ретейла», которую модерировал ❤️ Дмитрий Соколов, спикеры поделились ценными инсайтами:
💬 Евгений Щепелин, основатель eCompass Capital, председатель комитета по стратегии совета директоров «М.Видео»
Важно понимать и доносить ценность своего бренда. Это поможет получать и удерживать клиентов. А вот модель перепродажи становится менее устойчивой: всё сложнее конкурировать ассортиментом и ценой.
💬 Артём Кумпель, старший управляющий директор Авито
Каждая площадка даёт свои возможности для взаимодействия с покупателями — используйте эти особенности на благо своего дела. И как минимум раз в месяц задавайте себе вопрос: «Почему должны купить именно у меня?»
💬 Анна Прахт, соосновательница ARNY PRAHT
Чёткое позиционирование помогает лучше понимать клиентов и их потребности. Отвечайте за свой продукт, делайте выгодные предложения, в офлайне создавайте удовольствие от покупки.
💬 Филипп Лабковский, директор по омниканальному развитию Askona
Бизнес часто путает лояльность со скидками и бонусными картами. На самом деле лояльность рождается из ДНК компании, связывает её ценность и пользу, которую получают покупатели.
💬 Александра Жаркова, соосновательница агентства SETTERS
Отношения с покупателями не должны зависеть от каналов продаж. Постарайтесь превращать каждый новый контакт в часть экосистемы бренда — сохраняйте данные и поддерживайте коммуникацию.
По традиции были не только полезные сессии, но и интересный нетворкинг, уникальные гравировки карт, сочный мерч и мно-о-ого ярких эмоций 🥳
Увозим с собой из Питера идеи, знакомства и энергию Альфа-Конфы Ecom — до новых встреч ❤️
@aaaa_business